A 2\u00aa C\u00e2mara C\u00edvel do Tribunal de Justi\u00e7a de Rond\u00f4nia manteve a condena\u00e7\u00e3o de um banco a restituir R$ 55.250,00 e a pagar R$ 5.000,00 de indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais a uma cliente idosa v\u00edtima do chamado “golpe da falsa central de atendimento”. A decis\u00e3o, un\u00e2nime e relatada pela desembargadora In\u00eas Moreira da Costa, foi proferida no dia 27 de julho e negou o recurso da institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n
O caso \u00e9 conhecido de muitos brasileiros e voltou ao notici\u00e1rio nacional recentemente \u2014 o programa Encontro, da Rede Globo, chegou a exibir uma reportagem sobre uma v\u00edtima que “perdeu tudo ap\u00f3s seguir orienta\u00e7\u00f5es dos golpistas”. No processo julgado em Rond\u00f4nia, a autora recebeu a liga\u00e7\u00e3o de um falso funcion\u00e1rio do banco, que j\u00e1 detinha informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas sobre a conta e os investimentos dela. Convencida de que o contato era leg\u00edtimo, a consumidora foi at\u00e9 a ag\u00eancia e, com aux\u00edlio de um atendente, resgatou uma aplica\u00e7\u00e3o e transferiu praticamente toda a sua reserva financeira por TED e PIX.<\/p>\n
Ao julgar o caso, o Tribunal entendeu que esse tipo de golpe \u00e9 um risco que faz parte do pr\u00f3prio neg\u00f3cio banc\u00e1rio \u2014 e que, por isso, cabe ao banco preveni-lo. Para a relatora, a seguran\u00e7a de uma institui\u00e7\u00e3o financeira vai muito al\u00e9m de senha, cart\u00e3o ou biometria: o banco tamb\u00e9m tem o dever de ficar atento ao comportamento do cliente e de acender um sinal de alerta quando algu\u00e9m, de uma hora para outra, movimenta quantias fora do seu padr\u00e3o habitual. No caso julgado, a idosa esvaziou praticamente toda a sua reserva em transfer\u00eancias completamente at\u00edpicas, e o banco n\u00e3o mostrou ter feito qualquer bloqueio ou pedido de confirma\u00e7\u00e3o diante de opera\u00e7\u00f5es t\u00e3o fora do comum. Como existem leis que responsabilizam a institui\u00e7\u00e3o justamente por essa falha de seguran\u00e7a, o Tribunal decidiu que ela deve arcar com o preju\u00edzo. Atuam na causa os advogados Marcos Emanoel Ara\u00fajo Pires e Rafael Sim\u00f5es de Souza, do escrit\u00f3rio SAB, na Messias Maciel Advocacia.<\/p>\n
O ac\u00f3rd\u00e3o tamb\u00e9m rejeitou a tese de “culpa exclusiva da v\u00edtima”. Para os julgadores, o fato de a consumidora ter seguido as instru\u00e7\u00f5es dos criminosos n\u00e3o afasta a responsabilidade do banco, sobretudo diante da sofistica\u00e7\u00e3o do golpe e da condi\u00e7\u00e3o de hipervulnerabilidade da pessoa idosa.<\/p>\n
Um alerta de utilidade p\u00fablica<\/strong><\/p>\n Casos como esse se multiplicam e atingem, com frequ\u00eancia, quem tem menos familiaridade com a tecnologia. Vale refor\u00e7ar o cuidado b\u00e1sico: nenhum banco pede, por telefone, que o cliente resgate aplica\u00e7\u00f5es, fa\u00e7a transfer\u00eancias ou “confirme” dados sigilosos. Na d\u00favida, o correto \u00e9 desligar e procurar a ag\u00eancia ou os canais oficiais.<\/p>\n Do ponto de vista jur\u00eddico, o idoso conta com uma rede de prote\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. O Estatuto do Idoso (Lei n\u00ba 10.741\/2003) assegura a essa parcela da popula\u00e7\u00e3o prioridade e prote\u00e7\u00e3o especial em suas rela\u00e7\u00f5es, o que o Judici\u00e1rio tem levado em conta ao reconhecer a hipervulnerabilidade da v\u00edtima nesse tipo de fraude. Somado ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, esse arcabou\u00e7o permite que a pessoa lesada busque tanto a devolu\u00e7\u00e3o dos valores quanto a repara\u00e7\u00e3o pelos danos sofridos. Fam\u00edlias que passem por situa\u00e7\u00e3o semelhante devem guardar comprovantes das opera\u00e7\u00f5es, registrar boletim de ocorr\u00eancia e procurar orienta\u00e7\u00e3o jur\u00eddica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A 2\u00aa C\u00e2mara C\u00edvel do Tribunal de Justi\u00e7a de Rond\u00f4nia manteve a condena\u00e7\u00e3o de um banco a restituir R$ 55.250,00 e a pagar R$ 5.000,00 de indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais a uma cliente idosa v\u00edtima do chamado “golpe da falsa central de atendimento”. 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