{"id":24175,"date":"2025-11-18T13:31:33","date_gmt":"2025-11-18T16:31:33","guid":{"rendered":"https:\/\/colunadahora.com.br\/?p=24175"},"modified":"2025-11-18T13:31:33","modified_gmt":"2025-11-18T16:31:33","slug":"coluna-da-hora-com-o-jornalista-geri-anderson-como-a-telefonia-digital-esta-unificando-a-comunicacao-de-empresas-com-multiplas-unidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/colunadahora.com.br\/?p=24175","title":{"rendered":"COLUNA DA HORA COM O JORNALISTA G\u00c9RI ANDERSON &#8211; Como a telefonia digital est\u00e1 unificando a comunica\u00e7\u00e3o de empresas com m\u00faltiplas unidades"},"content":{"rendered":"<p>Empresas que operam com filiais, centrais de atendimento e equipes comerciais espalhadas pelo pa\u00eds t\u00eam apostado na telefonia IP para manter a efici\u00eancia, reduzir custos e profissionalizar sua comunica\u00e7\u00e3o. A expans\u00e3o f\u00edsica de uma empresa sempre vem acompanhada de um desafio t\u00e9cnico: como manter a comunica\u00e7\u00e3o entre unidades fluida, integrada e com controle centralizado? Para muitas organiza\u00e7\u00f5es, a resposta est\u00e1 na telefonia digital baseada em IP, que tem substitu\u00eddo antigas centrais PABX f\u00edsicas por solu\u00e7\u00f5es mais escal\u00e1veis, inteligentes e com custo-benef\u00edcio superior.<\/p>\n<p>Setores como log\u00edstica, educa\u00e7\u00e3o, sa\u00fade, ind\u00fastria e servi\u00e7os j\u00e1 come\u00e7aram a colher os frutos da migra\u00e7\u00e3o para estruturas de telefonia em nuvem, com ramais interligados entre cidades, menus automatizados (URA) e monitoramento remoto em tempo real.<\/p>\n<p><strong>Comunica\u00e7\u00e3o distribu\u00edda, mas sem ru\u00eddo<\/strong><\/p>\n<p>Segundo especialistas, a maior vantagem est\u00e1 na capacidade de gerenciar m\u00faltiplas unidades como se fossem uma s\u00f3, mantendo o controle sobre fluxos de chamadas, relat\u00f3rios de atendimento e redirecionamentos estrat\u00e9gicos \u2014 sem depender de m\u00faltiplos contratos, operadoras diferentes ou equipamentos locais de dif\u00edcil manuten\u00e7\u00e3o. \u201cA empresa pode ter um n\u00famero \u00fanico nacional e ramais distribu\u00eddos entre sede, filiais, escrit\u00f3rios remotos ou at\u00e9 home office, tudo gerenciado por uma \u00fanica interface web\u201d, explica Joana Baptista, analista t\u00e9cnica da NBS Telecom, operadora especializada em solu\u00e7\u00f5es corporativas.<\/p>\n<p>A telefonia IP tamb\u00e9m permite que ramais fixos funcionem em computadores, celulares ou softphones, possibilitando mais mobilidade e integra\u00e7\u00e3o entre setores \u2014 sem perder o controle gerencial da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Ganhos operacionais e redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong><\/p>\n<p>Com a estrutura digitalizada, empresas reduzem custos com:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Manuten\u00e7\u00e3o de aparelhos f\u00edsicos ou centrais PABX locais<\/strong><\/li>\n<li><strong>Chamadas entre unidades (que passam a ser feitas via rede de dados)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Equipes ociosas em hor\u00e1rios de pico \u2014 gra\u00e7as ao redirecionamento autom\u00e1tico de chamadas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m disso, a telefonia IP oferece relat\u00f3rios em tempo real, grava\u00e7\u00e3o de chamadas e integra\u00e7\u00e3o com sistemas de CRM, Help Desk e BI, o que amplia a vis\u00e3o gerencial da empresa sobre seu atendimento e comunica\u00e7\u00e3o interna.<\/p>\n<p><strong>A tecnologia da NBS Telecom<\/strong><\/p>\n<p>A NBS Telecom, que atende empresas p\u00fablicas e privadas em mais de 50 munic\u00edpios da regi\u00e3o Norte, tem se consolidado como refer\u00eancia em telefonia corporativa com suporte local e alta disponibilidade. Suas solu\u00e7\u00f5es incluem:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ramais digitais integrados entre sedes, filiais e times externos<\/strong><\/li>\n<li><strong>URA personaliz\u00e1vel para roteamento automatizado por setor<\/strong><\/li>\n<li><strong>Relat\u00f3rios de uso e grava\u00e7\u00e3o de chamadas via painel online<\/strong><\/li>\n<li><strong>Atendimento t\u00e9cnico especializado e suporte dedicado<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Com a infraestrutura em nuvem e presen\u00e7a regional, a operadora tem ajudado empresas a se modernizar com seguran\u00e7a, previsibilidade de custos e foco em crescimento.<\/p>\n<p>Para empresas que est\u00e3o expandindo \u2014 ou reorganizando \u2014 suas opera\u00e7\u00f5es, investir em telefonia digital n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial: \u00e9 uma necessidade para escalar com qualidade e manter o controle do que realmente importa.<\/p>\n<p><strong>COLUNA DA HORA<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Empresas que operam com filiais, centrais de atendimento e equipes comerciais espalhadas pelo pa\u00eds t\u00eam apostado na telefonia IP para manter a efici\u00eancia, reduzir custos e profissionalizar sua comunica\u00e7\u00e3o. A expans\u00e3o f\u00edsica de uma empresa sempre vem acompanhada de um desafio t\u00e9cnico: como manter a comunica\u00e7\u00e3o entre unidades fluida, integrada e com controle centralizado? Para [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24188,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[46,17],"tags":[],"class_list":["post-24175","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaques-da-hora","category-tecnologia-e-informacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/colunadahora.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24175","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/colunadahora.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/colunadahora.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/colunadahora.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/colunadahora.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=24175"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/colunadahora.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24175\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24189,"href":"https:\/\/colunadahora.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24175\/revisions\/24189"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/colunadahora.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/24188"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/colunadahora.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=24175"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/colunadahora.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=24175"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/colunadahora.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=24175"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}