{"id":23432,"date":"2025-11-11T09:53:21","date_gmt":"2025-11-11T12:53:21","guid":{"rendered":"https:\/\/colunadahora.com.br\/?p=23432"},"modified":"2025-11-11T10:03:18","modified_gmt":"2025-11-11T13:03:18","slug":"coluna-da-hora-mc-donalds-vendeu-nao-entregou-e-nao-queria-devolver-o-dinheiro-pago-no-pv-shopping-jornalista-teve-que-chamar-a-pm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/colunadahora.com.br\/?p=23432","title":{"rendered":"COLUNA DA HORA – MC DONALD’S VENDEU, N\u00c3O ENTREGOU E N\u00c3O QUERIA DEVOLVER O DINHEIRO, NO PV SHOPPING; JORNALISTA TEVE QUE CHAMAR A PM"},"content":{"rendered":"

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Esse caso n\u00e3o \u00e9 isolado. H\u00e1 v\u00e1rios pelo pa\u00eds inteiro, \u00e9 s\u00f3 pesquisar pelas plataformas google, tik tok, instagran e facebook. S\u00e3o centenas de pessoas reclamando da mesma situa\u00e7\u00e3o, com boa parte sem reaver o dinheiro investido na alimenta\u00e7\u00e3o ofertada.<\/em><\/strong><\/p>\n

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Quem a\u00ed gosta de fastfood com os famosos sanduiches da rede mundial de restaurantes “MC Donald’s”? Muita gente gosta dessa e de outras marcas como Burguer King e Bob’s, as concorrentes mundiais mais famosas. Pois bem, dizem que na cidade de Porto Velho as franquias n\u00e3o costumam alcan\u00e7ar a otimiza\u00e7\u00e3o exigida pela franqueadora, quando se trata de atendimento humano. Mas dessa vez a falha foi no sistema de venda pelo aplicativo “M\u00e9qui Delivery”, somado ao despreparo da equipe de gerentes que trabalha na loja localizada no PV Shopping, a \u00fanica dispon\u00edvel dessa franquia na Capital de Rond\u00f4nia. Vou lhes contar a experi\u00eancia:<\/p>\n

Meus filhos, um de 11 e outro de 13 anos, viram uma propaganda na plataforma Netflix que chamou a aten\u00e7\u00e3o por conta do pre\u00e7o, que remetia ao est\u00edmulo do consumo. Eles pediram para este Jornalista, que naquele momento era um pai atencioso, para que fiz\u00e9ssemos uma compra baixando o app da franquia, porque era “mais seguro”. Baixamos no meu celular o aplicativo “M\u00e9qui Delivery”, que pela escrita j\u00e1 se identifica com o p\u00fablico, fizemos o pedido e aguardamos a entrega. At\u00e9 a\u00ed tudo aparentemente correto, tinha tudo para dar certo: endere\u00e7o correto, pagamento adiantado pelo sistema financeiro “pix”, faltava s\u00f3 a entrega que seria realizada por um motoboy terceirizado pela “Mc Donanld’s”.<\/p>\n

E foi a\u00ed que come\u00e7aram as falhas. O app mostrou que faltava 2 minutos para o motoboy chegar ao endere\u00e7o combinado, o mesmo mandou mensagem pelo aplicativo dizendo que estava em frente ao local combinado, mas ao sair de casa notei que ele n\u00e3o estava. Peguei o celular e falei com ele novamente, avisando que n\u00e3o o estava vendo e que talvez estivesse em outro endere\u00e7o, n\u00e3o o combinado e registrado no sistema. E foi o que aconteceu, ele havia ido para o sentido errado do endere\u00e7o, pois o sistema de mapas utilizado pela empresa a qual trabalha possivelmente falhou e mandou ele para outra geolocaliza\u00e7\u00e3o, na mesma rua, mas 2 km mais adiante. Diante dessa situa\u00e7\u00e3o, conversei com ele pelo chat ed mostrei que havia passado o endere\u00e7o certo, ele \u00e9 que foi parar no errado. O jovem disse que eu deveria tentar alterar pelo sistema, mas como alterar uma coisa que est\u00e1 correta pra mim e falho somente para ele? Da\u00ed em diante ele disse que n\u00e3o podia se deslocar de l\u00e1 para o endere\u00e7o correto pois estava obedecendo pol\u00edticas de atendimento da empresa de entregas. O que ele fez? cancelou o pedido, causando frustra\u00e7\u00e3o, estresse psicol\u00f3gico e uma certa sensa\u00e7\u00e3o de incapacidade. Meus filhos ficaram tristes e com fome, eu tamb\u00e9m, confesso.<\/p>\n

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Foi a\u00ed que resolvi ir l\u00e1 na loja, pois o normal quando acontece esse tipo de falha no atendimento \u00e9 o entregador motoboy devolver o produto na loja de origem. Como j\u00e1 estava tudo pago, resolvi ir l\u00e1 na loja dentro do PV Shopping, meus filhos n\u00e3o podiam ficar com a frustra\u00e7\u00e3o e com fome tamb\u00e9m. J\u00e1 estava tudo pago, era s\u00f3 buscar, como se fosse um “plano B”, j\u00e1 que o convencional n\u00e3o deu certo. Chamei um motorista por aplicativo e me desloquei por mais de 8 km at\u00e9 a loja f\u00edsica que me vendeu os combos de sanduiches e refrigerantes.<\/p>\n

Chegando expliquei o que tinha ocorrido e perguntei se o entregador havia devolvido osz produtos que comprei e n\u00e3o foram entregues. O atendimento chamou uma gerente, a mo\u00e7a inicialmente ouviu meu caso contado com detalhes e disse que a pol\u00edtica de trabalho deles n\u00e3o tinha obrigatoriedade do moto-entregador devolver os produtos na loja quando acontecia o cancelamento da entrega, mesmo com o pagamento do cliente na conta da empresa. E foi a\u00ed que come\u00e7aram as diverg\u00eancias, sempre mantendo o tom educado e moderado, critiquei essa politica de atendimento dizendo que esse sistema era um incentivo que poderia alimentar uma poss\u00edvel m\u00e1 f\u00e9 do entregador.<\/p>\n

Voc\u00ea aceitaria pagar e n\u00e3o receber, ir pra casa e falar para os filhos que foi enganado pela empresa que fornece o alimento? claro que n\u00e3o, ainda mais em uma situa\u00e7\u00e3o que envolve alimento, que \u00e9 uma necessidade, mesmo que do momento. Falei ent\u00e3o que j\u00e1 que os sistemas de extorno ou devolu\u00e7\u00e3o do que foi pago nn\u00e3o completavam o pedido, j\u00e1 havia tentado in\u00fameras vezes antes de decidir ir na loja l\u00e1 no PV Shopping, muito distante do endere\u00e7o onde eu estava.<\/p>\n

J\u00e1 que a mo\u00e7a gerente n\u00e3o queria ajudar a resolver, ent\u00e3o disquei o 190, falei com o atendente no COPOM sobre a situa\u00e7\u00e3o e a PM-RO foi at\u00e9 l\u00e1, para ajudar a encontrar uma solu\u00e7\u00e3o para o caso ou pelo menos registrar o ocorrido para que eu pudesse posteriormente reaver o dinheiro investido na alimenta\u00e7\u00e3o. Foi a\u00ed que apareceu outro gerente, creio que administrativo, ele mal quis se identificar para o cliente, no caso, eu, e passou a discutir dizendo o tempo todo que eu estava errado. Imagina: voc\u00ea compra, paga adiantado, o sistema de entrega n\u00e3o funciona, voc\u00ea tem o trabalho de sair de sua casa e se deslocar por 8 km at\u00e9 a loja que vendeu os produtos para buscar o que n\u00e3o foi entregue e ainda est\u00e1 errado?! \u00c9 brincadeira. Falta de respeito e considera\u00e7\u00e3o com o cliente. Me senti tratado como malandro, que est\u00e1 fazendo a coisa errada, agindo desrespeitosamente ou cometendo algum delito.<\/p>\n

Tive uma p\u00e9ssima experi\u00eancia com a Mc Donald’s em Porto Velho por conta do despreparo desse jovem gerente ou propriet\u00e1rio que foi l\u00e1 resolver junto com os PM’s. A evid\u00eancia de que ele estava destratando o cliente era t\u00e3o vis\u00edvel que os PM’s resolveram interceder pelo reclamante, que no caso era eu. Pediram para ele resolver, porque eu havia pago e, pela conversa dele, o gerente ou propriet\u00e1rio, dava a entender que eu teria que “me virar” para resolver pelo sistema do aplicativo que era terceirizado por eles. O app era do Ifood, e eu nem havia pedido pelo Ifood o lanche. A responsabilidade era toda do Mc Donald’s. A pr\u00f3pria guarni\u00e7\u00e3o da Pol\u00edcia Militar que estava atendendo a ocorr\u00eancia reconheceu isso na hora e solicitou que ele resolvesse o problema. Foi a\u00ed que ele entrou no app “M\u00e9qui Delivery” e ap\u00f3s algumas tentativas conseguiu finalizar o pedido de extorno do dinheiro que havia sido pago. O pior \u00e9 que a incerteza continuou protagonizando a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente, porque a promessa vazia \u00e9 de devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 07 dias, sem garantia nenhuma.<\/p>\n

Esse caso n\u00e3o \u00e9 isolado. H\u00e1 v\u00e1rios pelo pa\u00eds inteiro, \u00e9 s\u00f3 pesquisar pelas plataformas google, tik tok, instagran e facebook. S\u00e3o centenas, milhares de pessoas reclamando da mesma situa\u00e7\u00e3o, com boa parte sem reaver o dinheiro investido na alimenta\u00e7\u00e3o ofertada. Eu sou mais uma v\u00edtima que estrou pra essa soma matem\u00e1tica do descaso e das falhas da franquia no sistema delivery de entregas.<\/p>\n

O gerente poderia ter resolvido com a entrega do meu pedido, mas ele preferiu sacanear. E foi assim que eu fui embora, j\u00e1 estressado psicol\u00f3gicamente, frustrado por n\u00e3o levar o lanche dos meus filhos e ainda com essa p\u00e9ssima experi\u00eancia com a marca Mc Donald’s, uma marca que desde a minha inf\u00e2ncia sempre curti, compartilhei e comentei positivamente para todos os amigos. Eu comi Big Mac em v\u00e1rias cidades do Brasil, mas aqui em Porto Velho, essa marca acaba de ser morta e enterrada pelo desprezo com que fui tratado nessa fat\u00eddica segunda-feira, dia 10 de novembro de 2025. Na minha mente, “aqui jaz Mac Donald”.<\/p>\n

PARA OS LEITORES QUE TIVEREM, ASSIM COMO EU, UMA P\u00c9SSIMA EXPERI\u00caNCIA DE TER DOR DE CABE\u00c7A, ESTRESSE PSICOL\u00d3GICO, FRUSTRA\u00c7\u00c3O, ENTRE OUTROS, FICA A DICA QUANDO ISSO ACONTECER, SEJA EM QUAL RESTAURANTE FOR:<\/strong><\/p>\n

Voc\u00ea tem direito ao\u00a0reembolso total do valor pago<\/strong>, pois a n\u00e3o entrega do produto configura um descumprimento da oferta por parte da empresa<\/mark>, conforme o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).\u00a0<\/span><\/span><\/div>\n
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Passos a Seguir para Reaver Seu Dinheiro:<\/div>\n
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  1. Contato Imediato com o McDonald’s (ou App de Entrega):<\/strong><\/span>\n
      \n
    • Sua primeira a\u00e7\u00e3o deve ser tentar resolver diretamente com a empresa. Use os canais oficiais de atendimento ao cliente (SAC, chat do aplicativo, e-mail ou telefone).<\/span><\/li>\n
    • Se o pedido foi feito atrav\u00e9s de um aplicativo de delivery (Uber Eats, iFood, etc.), contate o suporte do pr\u00f3prio app, pois eles gerenciam a entrega e o pagamento na maioria das vezes.<\/span><\/li>\n
    • Informe claramente que o pedido n\u00e3o foi entregue e que voc\u00ea exige o reembolso total do valor pago.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
    • Registro da Reclama\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/span>\n
        \n
      • Documente tudo:<\/strong>\u00a0Guarde n\u00fameros de protocolo, capturas de tela (prints) da compra, do status do pedido (“entregue” se for o caso), e-mails e mensagens trocadas com o atendimento. Essas provas ser\u00e3o essenciais caso precise escalar a reclama\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n
      • Se a empresa se recusar a devolver o dinheiro ou n\u00e3o responder em um prazo razo\u00e1vel, avance para a pr\u00f3xima etapa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Abertura de Reclama\u00e7\u00e3o Formal:<\/strong><\/span>\n
          \n
        • Consumidor.gov.br:<\/strong>\u00a0Registre uma reclama\u00e7\u00e3o detalhada na plataforma online oficial do governo, o Consumidor.gov.br. Muitas empresas, incluindo o McDonald’s, respondem a essas solicita\u00e7\u00f5es por l\u00e1.<\/span><\/li>\n
        • PROCON:<\/strong>\u00a0Se a plataforma anterior n\u00e3o resolver, procure o PROCON da sua cidade ou estado. Voc\u00ea pode fazer a den\u00fancia online ou presencialmente.<\/span><\/li>\n
        • Reclame Aqui:<\/strong>\u00a0Embora n\u00e3o seja um \u00f3rg\u00e3o oficial, o site Reclame Aqui \u00e9 amplamente utilizado e pode pressionar a empresa a resolver seu problema, pois a reputa\u00e7\u00e3o online \u00e9 importante para eles.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
        • Medidas Judiciais (\u00daltimo Recurso):<\/strong><\/span>\n
            \n
          • Caso todas as tentativas administrativas falhem, voc\u00ea pode buscar um advogado especializado em direito do consumidor ou entrar com uma a\u00e7\u00e3o no Juizado Especial C\u00edvel (pequenas causas).<\/span><\/li>\n
          • O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor garante seus direitos e a empresa pode, inclusive, ser obrigada a pagar indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais, dependendo da frustra\u00e7\u00e3o e transtornos causados.<\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n
            A lei est\u00e1 do seu lado. A empresa \u00e9 respons\u00e1vel por entregar o que foi pago e, na falha da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, deve restituir o consumidor integralmente.\u00a0<\/span><\/span><\/div>\n
            <\/div>\n
            <\/div>\n
            JORNALISTA G\u00c9RI ANDERSON (DRT\/RO 1785)<\/strong><\/div>\n

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             <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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