Vídeo nas redes sociais reúne críticas sobre cortes de energia, atendimento e dificuldades enfrentadas por consumidores

A indignação que aparece nas redes sociais nem sempre nasce de um episódio isolado. Muitas vezes, ela representa uma sensação acumulada por quem paga a conta em dia — ou tenta regularizar uma dívida — e espera, no mínimo, ser tratado com respeito.

Foi nesse tom que um jornalista de Rondônia publicou vídeos criticando duramente a atuação da Energisa no estado. Na gravação, ele relata situações que, segundo afirma, vêm sendo enfrentadas por consumidores e questiona procedimentos relacionados a cortes de energia, medidores, juros abusivos nos parcelamentos, atendimento e canais disponibilizados pela empresa.

CLIQUE AQUI e Assista o vídeo em que é mostrado como os juros do parcelamento são abusivos (3) Instagram

Entre as reclamações citadas estão relatos de cortes realizados em finais de semana, interrupções por débitos recentes e consumidores que afirmam ter percebido aumentos expressivos nas contas após a instalação ou substituição de medidores. As situações, naturalmente, precisam ser analisadas individualmente pelos órgãos competentes e pela própria distribuidora.

Mas há uma questão que ultrapassa a discussão técnica, que segundo relata o Jornalista é a sensação de impotência do consumidor diante de uma empresa que presta um serviço essencial.

O jornalista também critica o que considera uma contradição no atendimento. Segundo ele, enquanto determinadas operações, como parcelamentos de débitos, podem ser realizadas pelo aplicativo, solicitações relacionadas à inspeção ou troca de medidores exigiriam que o consumidor procurasse atendimento presencial.

CLIQUE AQUI E VEJA O OUTRO VÍDEO SOBRE O AUMENTO NA CONTA DE LUZ APÓS INSTALAÇÃO DE NOVO RELÓGIO MEDIDOR (3) Instagram

É justamente essa percepção que faz o vídeo encontrar eco entre clientes. A reclamação não é apenas sobre uma conta de energia. É sobre a dificuldade de ser ouvido, de contestar uma cobrança e de encontrar uma solução quando o consumidor entende que existe algum problema.

Ao afirmar que “a Energisa é nossa inimiga”, o jornalista transforma em frase aquilo que muitos consumidores dizem sentir quando precisam enfrentar uma estrutura que parece maior do que eles.

Mais do que uma declaração contra uma empresa, o vídeo expõe uma cobrança que merece ser levada a sério, pois se energia elétrica é um serviço essencial, o consumidor também precisa ser tratado como alguém essencial.

A indignação pode ser forte. Mas, por trás dela, existe uma pergunta simples que qualquer cliente gostaria de ver respondida: Até quando um cidadão cliente de uma empresa que presta serviço essencial vai ficar refém, sem o apoio importante das autoridades públicas? Cadê a criação de um órgão público regional específico para defender esses clientes? Procon e os outros que existem já mostraram que são ineficazes e não servem mais. A População precisa sair dessa situação.

COLUNA DA HORA